Termeni de utilizare

Bine ați venit la Medpak!

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului nostru ro.medpak.shop și achiziționarea produselor de la noi. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a plasa o comandă.

Informații despre vânzător:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracovia, Polonia
Registrul Comerțului (KRS): 0000982292
CIF (NIP): 6762621979
Număr statistic (REGON): 522588905
Capital social: 50.000,00 PLN

Informații de contact:
E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Program serviciu clienți:
Luni-vineri: 8:00 - 16:00 CET

Cuprins

1. Definiții
2. Dispoziții generale
3. Înregistrarea contului
4. Produse și comenzi
5. Prețuri și plată
6. Livrare
7. Dreptul de retragere (Consumatori UE/SEE)
8. Returnări și rambursări (Toți clienții)
9. Conformitatea produsului și garanția legală
10. Siguranța produsului
11. Proprietate intelectuală
12. Limitarea răspunderii
13. Legea aplicabilă și jurisdicția
14. Soluționarea litigiilor
15. Confidențialitate și protecția datelor
16. Modificări
17. Separabilitate
18. Informații de contact

1. Definiții

"Consumator" - persoană fizică care acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (conform definiției din legislația UE).

"Client" - orice persoană sau entitate care achiziționează Produse de la noi.

"Produse" - suplimente alimentare și cosmetice oferite pe site-ul nostru.

"Comandă" - oferta Clientului de a cumpăra Produse conform acestor Termeni.

"Contract" - acordul între noi și Client pentru vânzarea Produselor.

"Site web" - magazinul nostru online la ro.medpak.shop și toate subdomeniile sale.

"Zile lucrătoare" - de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale din Polonia.

"Conținut digital" - date produse și furnizate în formă digitală legate de Produsele noastre.

2. Dispoziții generale

2.1 Domeniu de aplicare

Acești Termeni se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin Site-ul nostru. Prin plasarea unei Comenzi, acceptați acești Termeni în totalitate.

2.2 Informații despre produse

Vindem suplimente alimentare și cosmetice. Toate Produsele respectă reglementările UE aplicabile, inclusiv:

• Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice
• Directiva 2002/46/CE privind suplimentele alimentare
• Regulamentul general privind siguranța produselor (UE) 2023/988

2.3 Cerință de vârstă

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a achiziționa Produse de pe Site-ul nostru. Pentru Clienții cu vârsta între 16-18 ani, este necesar consimțământul părintesc.

2.4 Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor depinde de nivelurile stocurilor. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile și de a întrerupe Produsele fără notificare prealabilă.

3. Înregistrarea contului

3.1 Crearea contului

Înregistrarea contului este opțională, dar recomandată pentru:

• Urmărirea comenzilor
• Finalizare mai rapidă
• Acces la istoricul comenzilor
• Oferte exclusive

3.2 Securitatea contului

Sunteți responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității datelor de conectare
• Toate activitățile din contul dvs.
• Notificarea imediată a utilizării neautorizate

3.3 Închiderea contului

Puteți șterge contul dvs. oricând contactându-ne sau folosind setările contului. Putem suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni.

4. Produse și comenzi

4.1 Descrieri ale produselor

Ne străduim să asigurăm descrieri, imagini și specificații precise ale produselor. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile sunt lipsite de erori, complete sau actuale.

4.2 Procesul de comandă

1. Adăugați Produse în coș
2. Verificați comanda
3. Furnizați informații de livrare și facturare
4. Selectați metoda de plată
5. Acceptați acești Termeni
6. Trimiteți comanda

4.3 Confirmarea comenzii

După trimiterea comenzii:

• Primiți o confirmare automată de primire a comenzii (nu acceptare)
• Examinăm comanda dvs. și vă putem contacta pentru verificare
• Contractul se încheie când trimitem confirmarea de acceptare a comenzii
• Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi

4.4 Modificarea/anularea comenzii

Puteți anula sau modifica comenzile înainte de expediere contactându-ne imediat. Odată expediate, se aplică procedurile standard de returnare.

5. Prețuri și plată

5.1 Prețuri

• Toate prețurile includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel
• Prețurile sunt în EUR sau moneda locală, așa cum sunt afișate
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Se aplică prețul la momentul plasării comenzii

5.2 Metode de plată

Acceptăm:

• Carduri de credit/debit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
• PayPal
• Transfer bancar (SEPA/SWIFT)
• Metode de plată locale (iDEAL, Bancontact, Giropay etc.)
• Ramburs (țări selectate)
• Klarna (Plătește acum/Plătește mai târziu)

Pentru informații detaliate despre plată, vizitați pagina noastră Informații plată.

5.3 Procesarea plății

• Plățile cu cardul sunt procesate imediat
• Transferuri bancare: comanda este expediată la primirea fondurilor (1-3 zile lucrătoare)
• Procesarea plăților este gestionată de furnizori terți certificați

5.4 Conversia valutei

Pentru valutele non-EUR, ratele de schimb sunt actualizate zilnic pe baza ratelor bancare oficiale.

6. Livrare

6.1 Zone de livrare

Livrăm în întreaga lume. Costurile și timpii de livrare variază în funcție de destinație - consultați pagina noastră Informații expediere.

6.2 Timpii de livrare

• UE: 1-7 zile lucrătoare
• Restul Europei: 4-13 zile lucrătoare
• Internațional: 5-23 zile lucrătoare

Timpii sunt estimări de la data expedierii.

6.3 Costuri de livrare

Costurile de expediere depind de:

• Destinație
• Greutatea comenzii
• Metoda de livrare
• Se aplică praguri de livrare gratuită (consultați Informații expediere)

6.4 Taxe vamale și de import

Pentru livrări în afara UE:

• Clientul este responsabil pentru taxele vamale, impozitele și tarifele
• Nu suntem responsabili pentru întârzierile vamale
• Pachetele refuzate din cauza taxelor vamale nu sunt rambursabile (costuri de expediere)

6.5 Probleme de livrare

Inspectați pachetele la primire. Pentru pachete deteriorate:

1. Notați deteriorarea cu transportatorul
2. Faceți fotografii
3. Contactați-ne în termen de 48 de ore

7. Dreptul de retragere (Consumatori UE/SEE)

7.1 Drept de retragere de 14 zile

Consumatorii UE/SEE au 14 zile pentru a se retrage din Contract fără a da motive, începând de la:

• Ziua în care primiți Produsele
• Pentru mai multe articole într-o comandă: ziua în care primiți ultimul articol

7.2 Excepții de la dreptul de retragere

Nu vă puteți retrage din Contracte pentru:

• Produse sigilate necorespunzătoare pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă sigiliul este rupt
• Produse care se deteriorează rapid
• Produse personalizate sau la comandă

7.3 Cum să vă retrageți

1. Informați-ne prin e-mail la info@medpak.shop
2. Folosiți formularul nostru de retragere (opțional): Formular de retragere
3. Returnați Produsele în termen de 14 zile de la notificarea retragerii

7.4 Efectele retragerii

• Rambursăm toate plățile inclusiv costurile standard de livrare
• Rambursare în termen de 14 zile de la primirea Produselor returnate
• Plătiți costurile de returnare
• Sunteți responsabil pentru valoarea diminuată dacă Produsele sunt manipulate mai mult decât este necesar

7.5 Formular model de retragere

Către: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Cracovia, Polonia
E-mail: info@medpak.shop

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele:
- Produs(e): [Numele produsului]
- Număr comandă: [Număr]
- Comandat pe/Primit pe: [Data]
- Nume: [Numele dvs.]
- Adresă: [Adresa dvs.]
- Data: [Data]
- Semnătură: [Dacă este trimis prin poștă]
    

8. Returnări și rambursări (Toți clienții)

8.1 Politică de returnare de 30 de zile

Toți Clienții pot returna Produse în termen de 30 de zile de la livrare dacă:

• Produsele sunt nedeschise și în ambalajul original
• Toate sigiliile și etichetele sunt intacte
• Produsele sunt în stare vandabilă

8.2 Procesul de returnare

1. Solicitați returnarea prin:
   • Formular online (recomandat)
   • E-mail la info@medpak.shop
2. Primiți autorizația de returnare și instrucțiunile
3. Expediați Produsele la centrul de returnare desemnat
4. Includeți ID-ul de returnare: 91637409

8.3 Expedierea returnării

• Oferim etichete de returnare preplătite pentru produsele defecte
• Clientul plătește expedierea returnării pentru schimbarea părerii
• Păstrați chitanța de expediere până când rambursarea este confirmată

8.4 Procesarea rambursărilor

• Rambursările procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la primire
• Se folosește metoda de plată originală
• Transferuri bancare pentru comenzile ramburs

Pentru detalii complete, consultați Politica noastră de rambursare și pagina Returnări și înlocuiri.

9. Conformitatea produsului și garanția legală

9.1 Pentru consumatorii UE/SEE

Suntem responsabili pentru lipsa de conformitate existentă la livrare și care devine aparentă în termen de 2 ani.

Drepturile dvs.:

1. Reparație sau înlocuire (alegerea dvs. cu excepția cazului în care este imposibil/disproporționat)
2. Reducere de preț sau rezilierea contractului dacă:
   • Reparația/înlocuirea imposibilă
   • Nu remediem într-un timp rezonabil
   • Defectul este substanțial

Proces:

• Raportați problemele la info@medpak.shop
• Răspundem în termen de 21 de zile
• Acoperim toate costurile (expediere, manoperă, materiale)

9.2 Pentru clienții din afara UE

Se aplică termenii de garanție conform legilor locale de protecție a consumatorilor. Garanție minimă de 1 an pentru toate Produsele.

9.3 Excluderi

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală
• Utilizarea necorespunzătoare sau neglijența
• Modificări neautorizate
• Produse după data de expirare

10. Siguranța produsului

10.1 Standarde de siguranță

Toate Produsele respectă:

• Regulamentul general privind siguranța produselor (UE) 2023/988
• Regulamentul privind cosmeticele (CE) nr. 1223/2009
• Directiva privind suplimentele alimentare 2002/46/CE

10.2 Informații de siguranță

Fiecare Produs include:

• Instrucțiuni de utilizare
• Lista ingredientelor
• Avertizări și precauții
• Date de expirare

10.3 Raportarea problemelor de siguranță

Raportați imediat orice reacții adverse sau probleme de siguranță la:

• E-mail: info@medpak.shop
• Includeți: numele produsului, numărul lotului, descrierea problemei

10.4 Retrageri de produse

În caz de retrageri:

• Contactăm imediat Clienții afectați
• Furnizăm instrucțiuni de returnare
• Se oferă rambursare completă sau înlocuire

11. Proprietate intelectuală

11.1 Conținutul site-ului web

Tot conținutul de pe Site-ul nostru (text, imagini, logo-uri, design-uri) este protejat de drepturi de proprietate intelectuală deținute de noi sau de licențiatorii noștri.

11.2 Utilizare permisă

Puteți:

• Vizualiza și descărca conținut pentru uz personal
• Partaja linkuri către produse
• Imprima pagini pentru referință personală

11.3 Utilizare interzisă

Nu puteți:

• Copia, distribui sau modifica conținut pentru uz comercial
• Elimina notificările privind drepturile de autor
• Crea lucrări derivate
• Utiliza sisteme automatizate pentru a extrage conținut

12. Limitarea răspunderii

12.1 Pentru consumatori

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru:

• Deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență
• Fraudă sau declarație frauduloasă
• Încălcarea drepturilor dvs. legale ca consumator
• Produse defecte conform legilor privind răspunderea pentru produs

12.2 Pentru clienții business

Răspunderea noastră totală este limitată la prețul de achiziție al Produselor. Nu suntem responsabili pentru:

• Pierderi indirecte sau consecvente
• Pierderea profitului sau a afacerii
• Pierderea economiilor anticipate

12.3 Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau eșecuri datorate circumstanțelor dincolo de controlul nostru rezonabil.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

13.1 Pentru consumatorii UE/SEE

• Se aplică legile locale de protecție a consumatorilor
• Puteți depune reclamații în țara dvs. de reședință
• Respectăm drepturile dvs. obligatorii de consumator

13.2 Pentru alți clienți

• Legea poloneză guvernează acești Termeni
• Instanțele din Cracovia, Polonia au jurisdicție
• Convenția ONU privind vânzarea internațională de mărfuri nu se aplică

14. Soluționarea litigiilor

14.1 Reclamații interne

Contactați mai întâi serviciul nostru pentru clienți:

• E-mail: info@medpak.shop
• Răspuns în termen de 14 zile

14.2 Platforma SOL (Consumatori UE)

Consumatorii UE pot folosi platforma de soluționare online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Soluționarea alternativă a litigiilor

Suntem dispuși să participăm la proceduri alternative de soluționare a litigiilor când este cerut de lege.

15. Confidențialitate și protecția datelor

15.1 Procesarea datelor

Procesăm datele personale conform Politicii noastre de confidențialitate și legilor aplicabile de protecție a datelor, inclusiv GDPR.

15.2 Cookie-uri

Site-ul nostru folosește cookie-uri. Consultați Politica noastră de confidențialitate pentru detalii și opțiuni de gestionare.

15.3 Comunicări de marketing

• Abonarea la newsletter este opțională
• Dezabonați-vă oricând
• Nu vindem datele dvs.

16. Modificări

16.1 Modificări ale Termenilor

Putem actualiza acești Termeni pentru:

• Conformitate legală
• Caracteristici sau servicii noi
• Clarificări

16.2 Notificare

• Utilizatorii înregistrați primesc notificări prin e-mail
• Modificările postate pe Site
• Utilizarea continuă constituie acceptare

16.3 Comenzi existente

Modificările nu afectează comenzile deja plasate.

17. Separabilitate

Dacă o prevedere este invalidă sau inaplicabilă, prevederile rămase continuă să fie în vigoare deplină.

18. Informații de contact

Serviciu clienți:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracovia, Polonia

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 312 06 54

Program:
Luni-vineri: 8:00 - 16:00 CET

Punct de serviciu electronic: info@medpak.shop (pentru conformitate reglementară)

Pentru mai multe opțiuni de contact, vizitați Pagina noastră de contact.

---

Ultima actualizare: 26 iunie 2025
Versiune: 2.0