Politica de rambursare

Garanția noastră de satisfacție

Răspundem pentru fiecare colet pe care îl expediem. Ai la dispoziție 30 de zile să te răzgândești, un drept legal de retragere de 14 zile în UE, o garanție a prospețimii produselor pentru fiecare comandă și asistență oferită de oameni reali, de luni până vineri, între orele 08:00–16:00 CET.

Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dvs. — produs deteriorat, defect, articol greșit sau livrat cu termen de valabilitate scurt — noi remediem problema pe cheltuiala noastră.

Opțiunile dvs. de returnare

Returnare în 30 de zile (v-ați răzgândit)

Aveți 30 de zile de la data livrării (nu de la data achiziției) pentru a returna articolele nedeschise, indiferent de motiv. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la primirea coletului de către noi.

Retragere în UE în termen de 14 zile

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, puteți renunța la orice comandă în termen de 14 zile de la livrare din orice motiv. Se aplică aceleași condiții de returnare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dvs., cu excepția cazului în care Medpak a comis o eroare sau dacă este disponibilă o etichetă preplătită pentru țara dvs.

Articol defect, deteriorat sau greșit

Întotdeauna pe cheltuiala noastră. Trimiteți un e-mail la info@medpak.shop în termen de 48 de ore de la livrare cu numărul comenzii și fotografii ale problemei (ambalaj + produs). Vă vom rambursa, înlocui sau repara produsul — orice preferați. În majoritatea cazurilor, nici măcar nu este nevoie să returnați produsul.

În afara celor 18 țări în care acceptăm retururi

Dacă expediați dintr-o țară în care nu avem o adresă locală de retur, costurile de expediere pentru returul internațional sunt adesea mai mari decât prețul produsului în sine. În aceste cazuri, oferim de obicei o rambursare fără a solicita returnarea produsului, analizând fiecare caz în parte. Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și vom găsi o soluție echitabilă.

Cum să returnați produsul în 3 pași

Trimiteți-ne un e-mail la info@medpak.shop cu numărul comenzii și motivul returnării. Vom confirma returnarea și vă vom trimite instrucțiuni — inclusiv o etichetă preplătită, dacă este disponibilă. Așteptați întotdeauna autorizarea noastră înainte de expediere — returnările neautorizate pot fi întârziate sau nerambursabile.
Ambalarea în siguranță — utilizați ambalajul original, dacă este posibil, păstrați intacte toate sigiliile de igienă și foliile și includeți o notă cu numărul comenzii în interiorul coletului.
Expedierea înapoi utilizând eticheta preplătită (dacă este disponibilă) sau transportatorul preferat. Păstrați numărul de urmărire până la confirmarea rambursării.

Includeți întotdeauna codul nostru de retur 91637409 pe colet.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibile pentru rambursare, articolele returnate trebuie să fie:

În ambalajul original, nedeschis
Cu sigiliile de igienă și foliile intacte (se aplică suplimentelor și produselor cosmetice)
Trimise în termenul aplicabil: 30 de zile pentru schimbare de opinie, 14 zile pentru retragere în UE, 48 de ore pentru produse defecte la livrare
Însoțite de numărul comenzii din interiorul coletului

Odată ce sigiliul de igienă este rupt, articolul nu poate fi returnat decât dacă este defect. Articolele care prezintă urme de utilizare dincolo de o inspecție de bază pot fi supuse unei deduceri pentru valoarea diminuată, conform legislației UE.

Costuri de expediere pentru retur

Noi plătim când:

Produsul este defect, deteriorat, greșit sau a sosit cu termenul de valabilitate expirat
Este disponibilă o etichetă de retur preplătită pentru țara dvs.

Dvs. plătiți când:

Returnați produsul pentru că v-ați răzgândit (dreptul de retragere de 30 de zile sau de 14 zile în UE) și nu este disponibilă o etichetă de returnare preplătită pentru țara dvs.
Alegeți să utilizați un transportator diferit de cel pe care îl punem la dispoziție

Costul inițial de expediere este rambursat numai dacă returnați întreaga comandă. În cazul returnărilor parțiale, se rambursează doar valoarea produsului. Aceasta este o prevedere standard a legislației UE privind protecția consumatorilor, care vă dă dreptul la costul celei mai ieftine opțiuni de livrare disponibile.

Termenul și metoda de rambursare

Timp de procesare: rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului dvs. sau de la primirea dovezii de expediere — oricare dintre acestea survine mai întâi.
Metoda de rambursare: rambursarea se face prin metoda de plată inițială — card, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact și așa mai departe. Pentru comenzile cu plata la livrare, rambursăm prin transfer bancar sau PayPal (vă vom solicita datele de contact).
Procesare bancară: în funcție de banca dvs., poate dura încă 1–10 zile lucrătoare până când banii vor apărea în contul dvs. după ce emitem rambursarea.

Anularea comenzii

Înainte de expediere

Contactați-ne cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Dacă coletul nu a fost încă expediat, îl vom anula și vă vom rambursa integral suma — fără întrebări. Trimiteți un e-mail la info@medpak.shop cu numărul comenzii dvs.

După expediere

Odată expediat, se aplică procedura standard de returnare — refuzați livrarea sau urmați pașii de mai sus după ce primiți coletul.

Adrese de returnare

Avem adrese locale de returnare în 18 țări. Includeți întotdeauna codul nostru de returnare 91637409 pe colet. Dacă țara dvs. nu este listată, consultați În afara celor 18 țări de returnare de mai sus.

Țară	Adresă pentru returnare
Austria	Packeta eCommerce GmbH Cod colet de returnare: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgia	Expandeco – Packeta Cod colet retur: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgaria	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Cod colet de retur: 91637409 Birou ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Croația	Terminale terestre Zagreb Depozitul Global Ekspres / CRO Ekspres Packeta International Cod colet de retur: 91637409 Jankomir 25 M, hala 8/3 10090 Zagreb
Republica Cehă	Predați coletul la orice punct de colectare Packeta. ID de returnare: 91637409.
Estonia	OMNIVA EE (centru de sortare) – Packeta International Cod colet de retur: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estonia Notă: Dacă utilizați eticheta noastră preplătită, folosiți transportatorul specificat. Dacă expediați pe cheltuiala proprie, puteți utiliza orice transportator de renume către această adresă.
Franța	Global24 - Medpak Cod colet de retur: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Germania	GoGlobal24 - Medpak Cod colet de retur: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Grecia	Packeta International Cod colet retur: 91637409 Centrul Geniki Taxydromiki din Salonic Esoteriki Periferiaki (Șoseaua de centură internă) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Salonic Notă: Dacă utilizați eticheta noastră preplătită, folosiți transportatorul specificat. Dacă expediați pe cheltuiala proprie, puteți folosi orice transportator de renume către această adresă.
Ungaria	Depuneți coletul la orice punct de colectare Packeta. ID de returnare: 91637409.
Italia	Global24 - Medpak Cod colet de returnare: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII nr. 13/15 20053 Rodano (MI)
Letonia	Omniva LV (centru de sortare) – Packeta International Cod colet de retur: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Letonia Notă: Dacă utilizați eticheta noastră preplătită, folosiți transportatorul specificat. Dacă expediați pe cheltuiala proprie, puteți utiliza orice transportator de renume către această adresă.
Lituania	OMNIVA LT (centru de sortare) – Packeta International Cod colet de retur: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Lituania Notă: Dacă utilizați eticheta noastră preplătită, folosiți transportatorul specificat. Dacă expediați pe cheltuiala proprie, puteți utiliza orice transportator de renume către această adresă.
Olanda	Global24 - Medpak Cod colet de retur: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
România	Packeta Romania s.r.l. Cod colet de returnare: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Notă: Puteți utiliza, de asemenea, orice punct de colectare Packeta cu ID-ul de returnare 91637409.
Slovacia	Predați coletul la orice punct de ridicare Packeta. ID de returnare: 91637409.
Slovenia	Packeta Adriatic d.o.o. Cod colet de returnare: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Spania	Global24 - Medpak Cod colet de retur: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Note importante

Nu putem accepta retururi după 30 de zile de la livrare (sau după perioada de retragere de 14 zile aplicabilă în UE).
Suplimentele și produsele cosmetice deschise nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte — odată ce sigiliul de igienă este rupt, nu putem revinde produsul din motive de sănătate și siguranță.
Expedierea returului fără autorizarea noastră poate fi întârziată sau nerambursabilă.
Păstrați întotdeauna chitanța de expediere și numărul de urmărire până la confirmarea rambursării.
În cazul achizițiilor de cadouri, rambursările se efectuează către metoda de plată a cumpărătorului inițial — nu putem rambursa terților din motive de securitate și de combatere a fraudei. La cerere, este posibilă înlocuirea cu un produs de valoare egală.
Dacă expediați din afara UE/SEE/Regatului Unit, marcați coletul ca „Mărfuri returnate” și includeți numărul comenzii pe declarația vamală. Orice taxe vamale sau de manipulare cauzate de o declarație incorectă pot fi deduse din rambursare.

Contactați-ne

Aveți întrebări despre returnări sau reclamații?

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Chat live: disponibil pe site-ul nostru web
Program: de luni până vineri, 08:00–16:00 CET — răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare

Detalii complete, întrebări frecvente și procedura pas cu pas pentru returnare sunt disponibile și la medpak.shop/pages/returns-replacements.

Soluționarea online a litigiilor în UE (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Acest lucru nu vă limitează dreptul de a ne contacta direct.