Politica de rambursare

Garanția noastră de satisfacție

Răspundem pentru fiecare colet pe care îl expediem. Aveți la dispoziție 30 de zile să vă răzgândiți, un drept legal de retragere de 14 zile în UE, o garanție a prospețimii produselor pentru fiecare comandă și asistență oferită de oameni reali, de luni până vineri, între orele 08:00–16:00 CET.

Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dvs. — produs deteriorat, defect, articol greșit sau livrat cu termen de valabilitate scurt — remediem problema pe cheltuiala noastră.

Opțiunile dvs. de returnare

Returnare în 30 de zile (v-ați răzgândit)

Aveți 30 de zile de la data livrării (nu de la data achiziției) pentru a returna articolele nedeschise, indiferent de motiv. Dacă ultima zi a termenului de returnare cade într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la primirea coletului de către noi.

Retragere în UE în termen de 14 zile

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, puteți renunța la orice comandă în termen de 14 zile de la livrare, din orice motiv. Suplimentele și produsele cosmetice trebuie returnate cu sigiliile de igienă intacte. Celelalte articole pot fi deschise pentru a fi examinate, însă răspundeți pentru orice diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește acest scop. Dacă ultima zi a termenului cade într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dvs., cu excepția cazului în care Medpak este responsabil sau dacă este disponibilă o etichetă preplătită pentru țara dvs.

Articol defect, deteriorat sau greșit

Întotdeauna pe cheltuiala noastră. Trimiteți un e-mail la info@medpak.shop cu numărul comenzii și fotografii ale problemei (ambalaj + produs). Dacă puteți, vă rugăm să semnalați deteriorările din timpul transportului în termen de 48 de ore de la livrare, ca să putem face reclamație la curier. Defectele care apar ulterior sunt acoperite de garanția legală de conformitate, valabilă cel puțin 2 ani de la livrare (consultați Termenii și condițiile noastre). Vă vom rambursa, înlocui sau repara produsul — după cum preferați. În majoritatea cazurilor, nici măcar nu este nevoie să ne trimiteți produsul înapoi.

În afara celor 18 țări în care acceptăm retururi

Dacă expediați dintr-o țară în care nu avem o adresă locală de retur, transportul internațional pentru retur costă adesea mai mult decât produsul în sine. În aceste cazuri, oferim de obicei o rambursare fără a solicita returnarea produsului, analizând fiecare caz în parte. Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și vom găsi o soluție echitabilă.

Cum să returnați produsul în 3 pași

1. Anunțați-ne — folosiți formularul de retur sau trimiteți un e-mail la info@medpak.shop cu numărul comenzii. Vă răspundem în termen de o zi lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile — inclusiv o etichetă preplătită, acolo unde este disponibilă.
2. Ambalați în siguranță — folosiți ambalajul original, dacă este posibil, păstrați intacte toate sigiliile de igienă și foliile și puneți în colet o notă cu numărul comenzii.
3. Trimiteți coletul înapoi la adresa de retur pentru țara dvs. (indicată pe pagina noastră Retururi și înlocuiri), folosind eticheta preplătită (acolo unde este disponibilă) sau curierul preferat. Păstrați numărul de urmărire până la confirmarea rambursării.

Dacă adresa de retur pentru țara dvs. conține codul nostru de colet de retur 91637409, treceți-l pe colet.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibile pentru rambursare, articolele returnate trebuie să fie:

• În ambalajul original, nedeschis
• Cu sigiliile de igienă și foliile intacte (se aplică suplimentelor și produselor cosmetice)
• Trimise în termenul aplicabil: 30 de zile pentru răzgândire sau 14 zile pentru retragerea în UE. Dacă ultima zi cade într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare
• Însoțite de numărul comenzii în interiorul coletului

Odată ce sigiliul de igienă este rupt, articolul nu mai poate fi returnat decât dacă este defect. Articolele care prezintă urme de utilizare dincolo de o examinare de bază pot fi supuse unei deduceri pentru diminuarea valorii, conform legislației UE.

Costuri de transport pentru retur

Noi plătim când:

• Produsul este defect, deteriorat, greșit sau a fost livrat cu termen de valabilitate scurt
• Este disponibilă o etichetă de retur preplătită pentru țara dvs.

Dvs. plătiți când:

• Returnați produsul pentru că v-ați răzgândit (în termenul de 30 de zile sau prin retragerea de 14 zile în UE) și nu este disponibilă o etichetă preplătită pentru țara dvs.
• Alegeți să utilizați un alt curier decât cel pe care îl punem la dispoziție

Costul inițial de livrare este rambursat numai dacă returnați întreaga comandă. În cazul returnărilor parțiale, se rambursează doar valoarea produselor. Aceasta este o prevedere standard a legislației UE privind protecția consumatorilor, care vă dă dreptul la costul celei mai ieftine opțiuni de livrare disponibile.

Termenul și metoda de rambursare

• Timp de procesare: rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului dvs. sau a dovezii de expediere — oricare dintre acestea survine mai întâi.
• Metoda de rambursare: rambursarea se face prin metoda de plată inițială — card, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact și așa mai departe. Pentru comenzile cu plata la livrare, rambursăm prin transfer bancar sau PayPal (vă vom solicita datele necesare).
• Procesare bancară: în funcție de banca dvs., pot fi necesare încă 1–10 zile lucrătoare până când banii apar în contul dvs. după ce emitem rambursarea.

Anularea comenzii

Înainte de expediere

Contactați-ne cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Dacă coletul nu a fost încă expediat, anulăm comanda și vă rambursăm integral suma — fără întrebări. Trimiteți un e-mail la info@medpak.shop cu numărul comenzii.

După expediere

Odată expediată comanda, se aplică procedura standard de returnare — refuzați livrarea sau urmați pașii de mai sus după ce primiți coletul.