Garanția noastră de satisfacție
99% dintre clienții noștri sunt mulțumiți de produsele noastre și recomandă Medpak familiei și prietenilor lor. Garantăm calitatea produselor noastre printr-o politică cuprinzătoare de returnare și reclamații, care vă asigură satisfacția deplină.
🎯 RETURNĂRI ÎN 30 DE ZILE – Cumpărați cu încredere
Retururi
Dreptul de retragere (UE/SEE + Marea Britanie) & Perioadă de returnare de 30 de zile
Drept legal: Dacă vă aflați în UE/SEE sau Marea Britanie, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la livrare pentru a vă retrage din contract fără a da niciun motiv. După trimiterea unei declarații clare de retragere (formular online sau e-mail), aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a returna produsele.
Politica noastră: Indiferent de cele menționate mai sus, oferim în mod voluntar o perioadă de returnare de 30 de zile de la livrare. Această prelungire nu limitează drepturile dvs. legale.
Garanție de returnare de 30 de zile
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., puteți solicita returnarea produsului în termen de 30 de zile de la data livrării (nu de la data achiziției). Avem încredere în produsele pe care le comercializăm, de aceea vă garantăm returnarea banilor.
Garanție de satisfacție (voluntară): limitată la un singur produs deschis per comandă, acolo unde este cazul. Aceasta nu limitează dreptul dvs. legal de a returna toate celelalte articole nedeschise din comandă, în conformitate cu această politică.
Cerințe privind starea produsului
Datorită naturii produselor noastre (suplimente și cosmetice):
- Produsele sigilate igienic (de exemplu, cosmetice, suplimente alimentare) pot fi returnate numai în ambalajul original, nedeschis, cu sigiliul/folia igienică intactă. Odată ce sigiliul este rupt, articolul nu poate fi returnat (cu excepția cazului în care este defect).
- Pentru orice alte produse (dacă este cazul), puteți inspecta articolul așa cum ați face într-un magazin fizic. Utilizarea peste acest nivel poate duce la o deducere pentru diminuarea valorii din rambursarea dvs.
Costuri de expediere pentru returnare
Pentru clienții din UE/SEE/Marea Britanie:
- Nu se acceptă returnări gratuite: cu excepția cazului în care am comis o eroare sau produsul este defect, dumneavoastră veți suporta costurile de returnare a produselor.
- Dacă, la cerere, vă furnizăm o etichetă de returnare preplătită, costul etichetei va fi dedus din rambursarea dvs. (vă vom informa cu privire la suma înainte de a autoriza eticheta).
Pentru clienții din afara UE/SEE/Regatului Unit:
- Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client (cu excepția cazului în care am comis o eroare sau articolul este defect).
- Vă rugăm să ne contactați la info@medpak.shop pentru instrucțiuni specifice și cele mai economice opțiuni.
Cum se efectuează o returnare?
Opțiunea 1: Formular de returnare online (recomandat)
- Completați formularul nostru online de returnare la linkul formularului de returnare cu numărul comenzii și declarația de retragere/returnare.
- Veți primi confirmarea și instrucțiunile de returnare prin e-mail (inclusiv adresa corectă de returnare).
- Dacă vi se furnizează o etichetă preplătită, imprimați-o și atașați-o; în caz contrar, expediați coletul cu transportatorul ales și păstrați dovada expedierii.
Opțiunea 2: Cerere prin e-mail
- Trimiteți un e-mail la info@medpak.shop cu numărul facturii/comenzii, numele produsului și adresa poștală, precizând că doriți să returnați/renunțați la produs.
- Vă vom răspunde (de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare) pentru a confirma aprobarea și a vă furniza adresa corectă de returnare.
- Expediați produsul cu ID-ul nostru de returnare: 91637409 la adresa indicată în e-mailul de autorizare.
Procesarea rambursării
- Termen: Vom procesa rambursările în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsele returnate sau de la data la care ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre aceste date survine mai întâi.
- Metoda: Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială. Pentru plata ramburs, rambursările se efectuează prin transfer bancar sau PayPal, în funcție de preferința dvs.
- Rambursarea costurilor de expediere inițiale:
- Dacă returnați întreaga comandă și produsele sunt eligibile, vă rambursăm costul celei mai ieftine opțiuni de livrare disponibile.
- Exemplu: Dacă ați ales livrarea premium pentru 20 €, dar era disponibilă livrarea standard pentru 10 €, vă rambursăm 10 €.
- Retururi parțiale: costurile de livrare inițiale nu sunt rambursate.
- Dacă, după o returnare parțială, valoarea articolelor păstrate scade sub pragul de livrare gratuită (dacă este cazul), putem deduce costul livrării standard din rambursare.
- Riscul transportului de retur: Dacă utilizați propriul transportator, sunteți responsabil pentru colet până când acesta este livrat la adresa noastră de retur — vă rugăm să păstrați chitanța și numărul de urmărire. Dacă emitem o etichetă preplătită, riscul se transferă către noi odată ce transportatorul scanează coletul.
Reclamații și produse defecte
Probleme de calitate
- Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă rugăm să contactați info@medpak.shop, de preferință în termen de 48 de ore de la livrare, dacă produsul dvs. este deteriorat sau defect. Drepturile dvs. legale (minimum 2 ani) rămân neafectate.
- Includeți fotografii ale defectului/deteriorării și numărul comenzii dvs.
- Vom oferi o soluție imediată: înlocuire, reparare sau rambursare integrală, după caz.
- Nu este necesar să returnați articolele defecte, cu excepția cazului în care vi se solicită în mod expres acest lucru.
Garanție legală (UE/SEE + Regatul Unit)
Suntem responsabili din punct de vedere legal pentru neconformitatea produselor cu contractul timp de cel puțin 2 ani de la livrare (pot fi aplicabile perioade mai lungi în conformitate cu legislația locală). Remediile urmează de obicei această ordine: reparație sau înlocuire mai întâi; dacă este imposibil sau disproporționat, reducere de preț sau rambursare. Orice garanție a producătorului este voluntară și nu limitează drepturile dvs. legale de garanție față de noi.
Anularea comenzii
Înainte de expediere
Puteți anula comanda fără costuri suplimentare în orice moment înainte de expediere:
- Utilizați butonul „Anulați comanda” din panoul de control al contului dvs.
- Sau trimiteți-ne un e-mail la info@medpak.shop cu numărul comenzii dvs.
- Rambursarea integrală va fi procesată imediat
După expediere
Odată expediată, vă rugăm să urmați procedura noastră standard de returnare la livrare.
Adrese de returnare
Numai returnări autorizate: Contactați-ne întotdeauna mai întâi. Adresa corectă de returnare va fi furnizată în e-mailul de autorizare și poate diferi de originea expedierii din motive logistice.
Dacă vă furnizăm o etichetă preplătită, trebuie să utilizați transportatorul specificat și adresa de pe etichetă. Dacă expediați pe cheltuiala proprie, puteți utiliza orice transportator de renume pentru a expedia la adresa autorizată.
| Țară | Adresă pentru returnare |
|---|---|
 România |
Packeta România s.r.l. Cod pachet retur: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Notă: Puteți utiliza și punctele de colectare Packeta; vă rugăm să furnizați ID-ul nostru de returnare: 91637409. |
Note importante
- Nu acceptăm returnări după 30 de zile de la livrare (cu excepția cazurilor prevăzute de lege pentru produse defecte).
- Produsele sigilate igienic care au fost deschise nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte.
- Obțineți întotdeauna mai întâi autorizația de returnare; returnările trimise fără autorizație pot fi întârziate sau nu pot fi rambursate.
- Păstrați chitanța de expediere și numărul de urmărire până când rambursarea este confirmată.
- În cazul achizițiilor de cadouri, rambursările se fac către cumpărătorul inițial.
- Retururi din afara UE/SEE/Regatului Unit: marcați coletele ca „Mărfuri returnate” și includeți numărul comenzii pentru a evita taxele de import. Orice taxe vamale/de manipulare cauzate de o declarație incorectă pot fi deduse din rambursare.
Contactați-ne
Aveți întrebări despre returnări sau reclamații?
- E-mail: info@medpak.shop
- Chat live: Disponibil pe site-ul nostru
- Timp de răspuns: În termen de 24 de ore în zilele lucrătoare
Doriți să verificați starea returnării? Conectați-vă la contul dvs. pentru a urmări returnarea sau trimiteți-ne un e-mail cu numărul de referință al returnării.
Soluționarea online a litigiilor în UE (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Acest lucru nu limitează dreptul dvs. de a ne contacta direct.