Ce tip de retur vi se aplică?
-
V-ați răzgândit
30 de zile de la livrare pentru a returna articolele nedeschise, fără a fi necesar un motiv. Trimiteți formularul de retur pentru confirmare instantanee sau trimiteți-ne un e-mail. Transportul de retur este pe cheltuiala noastră dacă vă oferim o etichetă preplătită — în caz contrar, îl acoperiți dvs. Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea coletului de către noi.
-
Articol defect, deteriorat sau greșit
Întotdeauna pe cheltuiala noastră. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii și numărul comenzii. Vă vom rambursa, înlocui sau repara produsul — orice preferați. În majoritatea cazurilor, nici măcar nu este nevoie să returnați produsul.
-
În afara celor 18 țări în care acceptăm retururi
Dacă returnarea fizică nu este practică pentru locația dvs. (transportul internațional costă adesea mai mult decât produsul), vă putem oferi o rambursare fără a solicita returnarea. Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și vom găsi o soluție echitabilă.
Costurile de transport pentru returnare
Cine plătește pentru returnare?
Noi plătim când:
- Produsul este defect, deteriorat, greșit sau a ajuns expirat
- Este disponibilă o etichetă de returnare preplătită pentru țara dvs.
Plătiți dumneavoastră atunci când:
- Returnați un articol pentru care v-ați răzgândit în termen de 30 de zile și nu este disponibilă o etichetă preplătită pentru țara dumneavoastră
- Alegeți să utilizați un transportator diferit de cel pe care îl punem la dispoziție
Costul inițial de expediere este rambursat numai dacă returnați întreaga comandă. Retururile parțiale rambursează doar valoarea produsului.
Condiții
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibile pentru rambursare, articolele returnate trebuie să fie:
- În ambalajul original, nedeschis
- Cu sigiliile de igienă și foliile intacte (se aplică suplimentelor și produselor cosmetice)
- Trimise în intervalul aplicabil: 30 de zile pentru returnări din cauza schimbării de opinie sau 48 de ore pentru produse defecte la livrare
- Însoțite de numărul comenzii în interiorul coletului
Odată ce sigiliul de igienă este rupt, articolul nu poate fi returnat decât dacă este defect. Articolele care prezintă urme de utilizare dincolo de inspecția de bază pot fi supuse unei deduceri pentru valoare diminuată, conform legislației UE.
Termenul de rambursare
Când și cum primesc rambursarea?
Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului dvs. sau de la primirea dovezii de expediere — oricare dintre acestea survine mai întâi.
Rambursarea se face prin metoda de plată inițială — card, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact și așa mai departe. Pentru comenzile cu plata la livrare, rambursăm prin transfer bancar sau PayPal (vă vom solicita datele dvs.).
În funcție de banca dvs., banii pot apărea în contul dvs. în 1–10 zile lucrătoare suplimentare după ce îi emitem.
Produs deteriorat sau defect la livrare
Vom remedia situația — rapid
Trimiteți un e-mail la info@medpak.shop în termen de 48 de ore de la livrare. Includeți numărul comenzii și fotografii ale problemei (ambalaj + produs).
Vă vom rambursa, înlocui sau repara produsul — orice preferați. În majoritatea cazurilor, nici măcar nu este nevoie să returnați produsul.
Înainte de expediere
Trebuie să anulați comanda?
Contactați-ne cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Dacă coletul dvs. nu a fost încă expediat, îl vom anula și vă vom rambursa integral — fără întrebări. Odată ce coletul este în drum, se aplică procedura standard de returnare.
Întrebări frecvente despre retururi
Cum încep
Cum inițiez un retur?
Cum inițiez un retur?
Folosește formularul nostru online de retur — vei primi instantaneu un e-mail de confirmare cu dată și oră, conținând un număr de referință unic; o persoană reală din echipa noastră te va contacta în termen de o zi lucrătoare cu instrucțiuni de retur, inclusiv o etichetă preplătită, dacă este disponibilă pentru țara ta.
Preferi e-mailul? Scrie la info@medpak.shop cu numărul comenzii și motivul. Produsul este defect la livrare? Consultați secțiunea Comanda mea a sosit deteriorată sau lipsește ceva de mai jos — aceasta are o procedură mai rapidă.
Pot returna un supliment sau un produs cosmetic deschis?
Pot returna un supliment sau un produs cosmetic deschis?
Din păcate, nu — odată ce sigiliul de igienă sau folia de protecție este ruptă, nu putem revinde produsul din motive de sănătate și siguranță. Singura excepție este dacă produsul se dovedește a fi defect, caz în care acoperim întotdeauna costurile de returnare.
Comanda mea a sosit deteriorată sau lipsește ceva
Comanda mea a sosit deteriorată sau lipsește ceva
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@medpak.shop în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale problemei și numărul comenzii. Vă vom rambursa, înlocui sau repara produsul fără costuri suplimentare — de obicei, fără a fi nevoie să ne returnați produsul.
Pot returna un cadou?
Pot returna un cadou?
Da, dar rambursarea se face întotdeauna prin metoda de plată a cumpărătorului inițial — nu putem rambursa terților din motive de securitate și de combatere a fraudei. Dacă preferați o înlocuire de valoare egală, vă rugăm să ne informați.
Detalii practice
Cât durează o rambursare?
Cât durează o rambursare?
Procesăm rambursările în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului dvs. (sau a dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine mai întâi). În funcție de banca dvs., banii apar de obicei în contul dvs. în următoarele 1–10 zile lucrătoare.
Voi primi înapoi costul inițial de livrare?
Voi primi înapoi costul inițial de livrare?
Doar dacă returnați întreaga comandă. În cazul returnărilor parțiale, se rambursează valoarea produsului, dar nu și costul inițial de livrare. Aceasta este o procedură standard conform legislației UE privind protecția consumatorilor, care vă dă dreptul la costul celei mai ieftine opțiuni de livrare disponibile.
Locuiesc în afara celor 18 țări acceptate pentru returnare — ce pot face?
Locuiesc în afara celor 18 țări acceptate pentru returnare — ce pot face?
Transportul internațional pentru returnare costă adesea mai mult decât produsul în sine — ceea ce nu este corect față de dumneavoastră. În aceste cazuri, oferim de obicei o rambursare fără a solicita returnarea produsului, analizând fiecare caz în parte. Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și vom găsi cea mai echitabilă soluție.
Dacă trimiteți o returnare fizică din afara UE/SEE/Marea Britanie, marcați coletul ca „Mărfuri returnate” și includeți numărul comenzii pe declarația vamală — astfel se evită taxele de import. Orice taxe vamale sau de manipulare cauzate de o declarație incorectă pot fi deduse din rambursare.
Pot anula comanda înainte de expediere?
Pot anula comanda înainte de expediere?
Da, fără costuri suplimentare. Trimiteți-ne un e-mail cât mai curând posibil — dacă coletul nu a părăsit depozitul nostru, vom anula comanda și vă vom rambursa integral suma. Odată expediată, se aplică procedura standard de returnare.
Adrese de returnare
Găsiți adresa de returnare
Găsiți adresa de returnare
Oferim adrese locale de returnare în 18 țări. Codul pachetului de returnare este 91637409 — includeți-l întotdeauna pe colet. Expediați dintr-o țară care nu se află pe listă? Consultați secțiunea În afara celor 18 țări de returnare de mai sus — deseori rambursăm fără a solicita returnarea.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca