Politica de expediere

Livrare

Cât costă livrarea?

Expediem în aproape toată Europa și către anumite destinații din întreaga lume. Tarifele depind de țara de destinație, de greutatea coletului și de transportatorul pe care îl alegeți la finalizarea comenzii. Multe țări beneficiază de transport gratuit pentru comenzi cu o valoare minimă. Tarifele detaliate pentru fiecare țară și pragurile pentru transport gratuit sunt listate pe pagina noastră Informații despre livrare. Costul exact de livrare pentru comanda dvs. este afișat întotdeauna la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Când voi primi comanda?

Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt ambalate și expediate în aceeași zi. Comenzile plasate mai târziu, în weekend sau de sărbătorile legale sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul de livrare depinde de destinație:

Țările europene: de obicei 2–6 zile lucrătoare de la expediere
Restul lumii: de obicei 5–23 zile lucrătoare de la expediere

Veți primi o notificare prin e-mail sau SMS de la curierul local odată ce coletul dvs. a fost expediat.

Vă rugăm să rețineți: livrările pot să nu aibă loc în zilele de sărbătoare legală din țara de origine sau de destinație, ceea ce poate duce la ușoare întârzieri. Ne cerem scuze pentru orice neplăcere și vă mulțumim pentru înțelegere.

Colete grele (peste 4 kg)

Coletele cu greutatea mai mare de 4 kg sunt expediate exclusiv prin curier — opțiunile de punct de ridicare și cutie poștală pot fi indisponibile, iar transportul gratuit nu se aplică articolelor grele. Dacă comanda dvs. depășește limitele standard de greutate și nu apare nicio opțiune de expediere la finalizarea comenzii, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@medpak.shop și vom stabili o ofertă de preț.

Cine va livra comanda mea?

Transportatorul depinde de țara de destinație — colaborăm cu DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW și alți parteneri regionali. Lista completă a transportatorilor și a opțiunilor de livrare pentru fiecare țară este disponibilă pe pagina noastră Informații despre livrare.

Pot urmări comanda mea?

Da. Odată ce coletul dvs. este expediat, vă trimitem un e-mail (și, acolo unde este disponibil, un SMS) cu numărul de urmărire și un link către pagina de urmărire a transportatorului. Păstrați numărul de urmărire până când coletul este livrat și rambursarea dvs. — dacă este cazul — este confirmată.

Modificări, anulări și colete pierdute

Pot modifica sau anula comanda mea?

Da. Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată — de obicei înainte de ora 14:00 în ziua comenzii — vom face tot posibilul să o modificăm sau să o anulăm. Trimiteți-ne un e-mail la info@medpak.shop sau inițiați un chat live pe site-ul nostru. Odată ce coletul a părăsit depozitul nostru, se aplică procedura noastră standard de returnare după ce îl primiți.

Pot returna comanda mea?

Da. Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru a returna produsele nedeschise, iar clienții din UE beneficiază de un drept legal suplimentar de retragere de 14 zile. Articolele deteriorate sau defecte sunt întotdeauna pe cheltuiala noastră. Detalii complete, condiții și adrese de returnare se găsesc în Politica de returnări și înlocuiri.

Coletul meu nu a ajuns — ce ar trebui să fac?

Dacă credeți că coletul dvs. s-a pierdut sau a întârziat semnificativ, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la data de livrare preconizată la info@medpak.shop sau prin chatul nostru live. Vom deschide o anchetă împreună cu transportatorul și fie vă vom retrimite comanda, fie vă vom rambursa integral suma plătită.

Plata

Cum pot plăti comanda mea?

Acceptăm următoarele metode de plată la finalizarea comenzii:

Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro și alte carduri importante (securizate prin Stripe)
PayPal: finalizare rapidă a comenzii cu contul dvs. PayPal
Klarna: planuri de plată flexibile, inclusiv Pay in 3 și Pay Later (disponibilitatea depinde de țară)
iDEAL — transfer bancar direct pentru clienții din Olanda (prin Mollie)
Bancontact — pentru clienții din Belgia (prin Mollie)
MB WAY / Multibanco — pentru clienții din Portugalia (prin Mollie)
Transfer bancar — plătește direct din contul tău bancar (comanda este expediată odată ce transferul este primit)
Plată la livrare — disponibilă în anumite țări (vezi mai jos)

Dacă ai nevoie de ajutor pentru a alege sau a finaliza o plată, trimite un e-mail la info@medpak.shop sau contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Pot plăti cu ramburs?

Da, în anumite țări. Pentru comenzile cu ramburs se aplică o taxă suplimentară — suma exactă este afișată la finalizarea comenzii. Plata cu ramburs este disponibilă în:

Austria
Bulgaria
Croația
Republica Cehă
Estonia
Grecia
Ungaria
Letonia
Lituania
Portugalia
România
Slovacia
Slovenia
Spania

Tarifele de ramburs pentru fiecare țară sunt listate pe pagina noastră Informații despre livrare.

Cum voi primi rambursarea?

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat (sau a dovezii de expediere, oricare dintre acestea survine mai întâi). Rambursarea se face prin metoda de plată inițială — card, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY și așa mai departe. Pentru comenzile cu plata la livrare, rambursăm prin transfer bancar sau PayPal (vă vom solicita detaliile prin e-mail).

În funcție de banca dvs., poate dura încă 1–10 zile lucrătoare până când banii vor apărea în contul dvs. după ce efectuăm rambursarea. Condițiile complete de rambursare sunt descrise în Politica de returnări și înlocuiri.

Contact

Aveți întrebări despre livrare sau plată?

E-mail: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Chat live: disponibil pe site-ul nostru
Program: de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00 CET — răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare